Customer Support Manager (all genders)

Als Customer Support Manager (all genders) stellst Du sicher, dass jede Interaktion mit unseren Kund*innen unsere Markenwerte widerspiegelt: transparent, lösungsorientiert und verantwortungsvoll.

Du verantwortest das operative Tagesgeschäft im Customer Support und entwickelst Prozesse, Workflows und Service-Standards kontinuierlich weiter. Dabei nutzt Du Daten und Kundenfeedback, um unsere Servicequalität nachhaltig zu verbessern und Vertrauen sowie Loyalität aufzubauen.

Du arbeitest primär von unserem Showroom in München aus und bist gleichzeitig eng mit unserem Headquarter in Köln vernetzt.

• Du steuerst das Tagesgeschäft im Customer Support und stellst eine effiziente, qualitativ hochwertige Bearbeitung aller Anfragen sicher.
• Du entwickelst Support-Prozesse (z. B. Ticket-Workflows, Eskalationslogiken) weiter und optimierst diese kontinuierlich.
• Du analysierst relevante Service-KPIs (z. B. Response Time, Resolution Rate, Customer Satisfaction) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Du sammelst und strukturierst Kundenfeedback und nutzt dieses, um Produkte, Prozesse und Kommunikation zu verbessern.
• Du arbeitest eng mit internen Teams wie E-Commerce, Marketing und Product zusammen, um konsistente Informationen und Lösungen sicherzustellen.
• Du stellst sicher, dass unsere Kommunikation und Prozesse im Customer Support unseren Markenwerten und Nachhaltigkeitsansprüchen entsprechen. 

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich BWL, Kommunikation oder vergleichbar.
• 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Support oder Service-Bereich, idealerweise mit erster Verantwortung für Prozesse.
• Erfahrung mit CRM- oder Helpdesk-Systemen sowie ein gutes Verständnis für Customer Experience Prozesse.
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, Daten in konkrete Optimierungen zu übersetzen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch.
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern.

• Inspirierendes Arbeitsumfeld: Arbeite in einem innovativen Unternehmen, das so nachhaltig wie möglich agiert und ständig neue Maßstäbe setzt.
• Flexibilität: Arbeitszeiten, die auf Vertrauen basieren, und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten.
• Teamgeist: Freue dich auf fulminante Feste mit großartigen Kolleg*innen, ein Büro mit viel Geschichte und Liebe zu Hunden (die im Büro herzlich willkommen sind).
• Benefits: 50€ Sachbezug pro Monat über guudcard, Einkaufsgutscheine bei ARMEDANGELS, tolle Mitarbeitendenrabatte, ein Jobrad und/oder Deutschlandticket sowie eine betriebliche Altersvorsorge.
• Support: Unser Employee Assistant Program steht dir unabhängig vom Arbeitgeber in jeder Lebenssituation beratend zur Seite.
• Come as you are: Kein Dresscode – komm einfach, wie du bist (Kleidung ist natürlich notwendig!).

Vielfältige Interessen, Mut und Drive, die Dinge anzupacken, sind bei uns sehr willkommen.

Bewirb Dich bitte online über den Bewerbungs-Button und ergänze in Deiner Bewerbung die Infos:

• Deine Pronomen & ggf. Wunschname
• Deinen CV
• Dein frühster Eintrittstermin & Deine Gehaltsvorstellung
• Ein paar Worte dazu, warum Du richtig Lust hast bei uns zu starten

Dann können wir uns ein richtig rundes Bild davon machen, wie gut wir zueinander passen. Das Ganze kannst Du an unsere Kollegin Milena adressieren.

Vielen Dank für Deine Zeit und Dein Interesse!