Customer Success Specialist (all genders)

Permanent employee, Full or part-time · Köln

36,000 - 40,000 € per year

Want to make a difference?

Du liebst es, Kund*innen glücklich zu machen, und möchtest Deine Leidenschaft für nachhaltige Mode in einem dynamischen Umfeld ausleben? Als Customer Success Specialist bei ARMEDANGELS bist Du nicht nur ein wichtiger Teil unseres E-Commerce-Teams, sondern auch die Stimme unserer Marke. Gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen sorgst Du für außergewöhnliche Kundenerlebnisse und trägst dazu bei, unsere Mission einer verantwortungsvollen Modewelt voranzutreiben.

Wer wir sind?

Seit 2007 zeigen wir bei ARMEDANGELS, dass Mode anders geht: verantwortungsvoll, innovativ und zeitlos. Mit einem 160-köpfigen Team und vier Kollektionen im Jahr gehören wir zu den führenden nachhaltigeren Fashion Labels in Europa.
Bist Du bereit, Teil unserer Reise zu werden?

Mit diesen Aufgaben trägst Du zum Erfolg bei

Kund*innen begeistern: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen und bearbeitest Anfragen, Beschwerden und Reklamationen über Telefon, E-Mail und Chat – individuell, professionell und immer lösungsorientiert.
Probleme lösen: Du findest für jedes Anliegen eine passende Lösung und stellst sicher, dass unsere Kund*innen mit einem Lächeln aus dem Gespräch gehen.
Expert*in für unsere Prozesse: Du kennst unseren Online-Shop sowie die Bestell- und Retourenprozesse im Detail und arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um Abläufe zu optimieren.
Proaktive Kommunikation: Du informierst Kund*innen über Produktneuheiten, Lieferstatus und unterstützt bei der Nutzung unseres Online-Shops.
Feedback einbringen: Du sammelst Kundenfeedback und leitest es weiter, um unsere Services und Produkte kontinuierlich zu verbessern.

Das solltest Du mitbringen

Erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem E-Commerce- oder Fashion-Umfeld.
Du bist ein Service-Profi und begeisterst Kund*innen mit Empathie, Geduld und einer positiven Ausstrahlung.
Auch bei schwierigen Anliegen bleibst Du souverän und lösungsorientiert.
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift).
Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und bist ein*e echte*r Teamplayer*in.
Leidenschaft für Nachhaltigkeit und eine Identifikation mit unserer Mission.

Darauf kannst Du Dich freuen

Ein sinnstiftender Job: Arbeite für eine der nachhaltigsten Fashion Brands Europas und trage aktiv dazu bei, die Modewelt ein Stück besser zu machen.
Ein großartiges Team: Dich erwartet ein herzliches, dynamisches Team, das gemeinsam an einer großen Vision arbeitet.
Flexibilität: Hybrides Arbeiten – aus unserem modernen Kölner Büro oder remote.
Attraktive Benefits:
- Jahresgehalt zwischen 36.000 und 40.000 €, abhängig von Deiner Qualifikation und Erfahrung.
- Einkaufsgutscheine bei ARMEDANGELS und attraktive Rabatte.
- Subventionierung des Deutschlandtickets (25 % des Ticketpreises).
- Ein Employee Assistance Programm, das Dir beratend zur Seite steht.
Inspiration und Spaß: Regelmäßige Team-Events, fulminante Feste und ein Arbeitsumfeld, in dem Hunde willkommen sind.
Kein Dresscode: Komm, wie Du bist – Kleidung ist (fast) beliebig, aber unbedingt notwendig!

Ein paar Tipps zur Bewerbung

Wir schätzen Vielfalt, Engagement und Mut, die Dinge anzupacken. Bewirb Dich bitte online über den Bewerbungs-Button und ergänze in Deiner Bewerbung:

Deine Pronomen und ggf. Deinen Wunschnamen
Deinen Lebenslauf
Deinen frühesten Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellung
Ein paar Worte dazu, warum Du Lust hast, bei uns zu starten

Adressiere Deine Bewerbung gerne an Julian.

Danke für Dein Interesse und Deine Zeit - Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

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